Kontakt z nami

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy, danych osobowych lub pytań o produkty można skontaktować się z obsługą sklepu homdaris. Aby ułatwić identyfikację sprawy, warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis pytania.

Godziny obsługi

Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin opisuje zasady korzystania ze sklepu internetowego homdaris.com, składania zamówień, prezentacji produktów, kontaktu z obsługą oraz korzystania z treści dostępnych na stronie. Regulamin należy czytać razem z sekcjami: Płatności, ceny i podatki, Dostawa i wysyłka, Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje, Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie.

Informacja prawna

Sklep homdaris.com prezentuje i sprzedaje nakrycia głowy oraz akcesoria, w tym czapki baseballowe, czapki dzianinowe, berety, kapelusze bucket, kapelusze kowbojskie, kapelusze fedora, kaszkiety, czapki wojskowe, kaszkiety gazeciarza, kapelusze przeciwsłoneczne, czapki z nausznikami i daszki przeciwsłoneczne. Dane kontaktowe sklepu znajdują się w sekcji Kontakt z nami.

Informacje na stronie mają umożliwić klientowi zapoznanie się z produktem przed zakupem. Opisy, zdjęcia, ceny, dostępność, koszty dostawy, warunki płatności oraz zasady zwrotu powinny być sprawdzone przed złożeniem zamówienia. W przypadku rozbieżności klient może skontaktować się z obsługą pod adresem contact@homdaris.com.

Prawo właściwe i jurysdykcja

W zakresie sprzedaży kierowanej do konsumentów w Polsce stosuje się właściwe przepisy ochrony konsumenta, w tym przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość. Wybór prawa nie ogranicza praw, które przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów w miejscu jego zwykłego pobytu.

Spory mogą być rozwiązywane polubownie poprzez kontakt z obsługą sklepu. Jeżeli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, klient może skorzystać z dostępnych środków przewidzianych przez właściwe przepisy, w tym z pomocy odpowiednich instytucji konsumenckich.

Warunki korzystania

• Użytkownik powinien korzystać ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem sklepu.
• Nie należy podejmować działań, które mogłyby zakłócić działanie strony, systemu płatności, koszyka lub formularzy kontaktowych.
• Dane podawane podczas zakupu powinny być aktualne i prawidłowe, szczególnie adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu.
• Klient powinien zapoznać się z opisem produktu, tabelą rozmiarów, informacją o materiale i zasadami pielęgnacji, jeśli są dostępne na stronie produktu.
• Złożenie zamówienia oznacza wybór produktów, sposobu dostawy i metody płatności zgodnie z informacjami widocznymi przed finalizacją zakupu.

Informacje o produktach

Produkty prezentowane w sklepie mogą różnić się krojem, kształtem ronda, wysokością główki, elastycznością, rodzajem zapięcia, materiałem, gramaturą, fakturą tkaniny i przeznaczeniem sezonowym. W opisach produktów mogą pojawiać się informacje o codziennym użytkowaniu, ochronie przed słońcem, cieplejszej strukturze, miękkości materiału, regulacji obwodu lub charakterze stylizacji.

Kolory widoczne na ekranie mogą zależeć od ustawień monitora, telefonu, jasności ekranu i warunków oświetlenia. W przypadku nakryć głowy istotne mogą być także: obwód głowy, sposób noszenia, ilość włosów pod czapką, preferowany luz oraz rodzaj fryzury. Zaleca się sprawdzenie wymiarów przed zakupem.

Prawa konsumenta

Konsumentowi przysługują prawa wynikające z przepisów dotyczących sprzedaży na odległość, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w przypadkach przewidzianych prawem. Szczegółowe zasady opisano w sekcji Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skontaktować się z obsługą sklepu i opisać problem. Weryfikacja może wymagać zdjęć produktu, opakowania, etykiet, widocznych wad lub uszkodzeń transportowych. Zgłoszenie warto przesłać na adres contact@homdaris.com.

Linki do stron osób trzecich i wyłączenie odpowiedzialności

Strona może zawierać linki do zewnętrznych operatorów płatności, usług logistycznych, narzędzi analitycznych, map, usług bezpieczeństwa lub innych narzędzi technicznych. Takie strony mogą działać według własnych zasad, w tym własnych polityk prywatności i plików cookie.

homdaris dokłada starań, aby informacje w sklepie były czytelne i aktualne, jednak dostępność produktów, czas obsługi logistycznej, status płatności lub komunikaty przewoźnika mogą ulec zmianie z przyczyn technicznych, operacyjnych lub zależnych od zewnętrznych usługodawców. Klient powinien sprawdzić końcowe informacje w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Polityka prywatności

Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane mogą być przetwarzane podczas korzystania z homdaris.com, składania zamówień, kontaktu z obsługą, obsługi zwrotów, płatności, dostawy i działań technicznych związanych z bezpieczeństwem sklepu. Politykę należy czytać razem z Polityką plików cookie.

Administrator danych i kontakt

Administratorem danych w zakresie obsługi sklepu homdaris.com jest homdaris. Kontakt w sprawach dotyczących prywatności, korekty danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania lub sprzeciwu można kierować na: contact@homdaris.com.

Zakres danych

W zależności od działania użytkownika sklep może przetwarzać następujące dane:

• dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;
• dane dostawy: adres, kraj, kod pocztowy, miejscowość i informacje potrzebne do doręczenia przesyłki;
• dane zamówienia: numer zamówienia, produkty, rozmiary, kolory, cena, koszt dostawy i status realizacji;
• dane płatności: status płatności, identyfikator transakcji lub informacje techniczne przekazane przez operatora płatności;
• dane kontaktu z obsługą: treść wiadomości, załączniki, zdjęcia produktu, historia korespondencji;
• dane techniczne: adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, ustawienia językowe, zdarzenia bezpieczeństwa i pliki cookie.

Cele przetwarzania

Dane mogą być używane w celu przyjęcia zamówienia, potwierdzenia informacji o zamówieniu, realizacji płatności, przygotowania wysyłki, obsługi dostawy, udzielenia odpowiedzi na pytanie, rozpatrzenia zwrotu, obsługi reklamacji, spełnienia obowiązków prawnych, zapobiegania nadużyciom oraz poprawy stabilności działania strony.

Podstawy przetwarzania

• Wykonanie umowy: przetwarzanie danych potrzebnych do złożenia i realizacji zamówienia.
• Obowiązek prawny: przechowywanie danych wymaganych przez przepisy podatkowe, księgowe lub konsumenckie.
• Uzasadniony interes: bezpieczeństwo sklepu, obsługa zapytań, ochrona przed nadużyciami i dochodzenie roszczeń.
• Zgoda: działania wymagające zgody, na przykład niektóre pliki cookie analityczne lub marketingowe, jeśli są używane.

Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane tylko w zakresie potrzebnym do obsługi sklepu, na przykład operatorom płatności, dostawcom usług logistycznych, narzędziom hostingowym, systemom obsługi klienta, usługom bezpieczeństwa, podmiotom wspierającym utrzymanie strony oraz uprawnionym organom, jeśli wymagają tego przepisy.

Dane kontaktowe klientów nie są przeznaczone do sprzedaży jako baza kontaktów. Dane są używane w zakresie związanym z zakupem, obsługą klienta, bezpieczeństwem i obowiązkami wynikającymi z przepisów.

Przekazywanie danych poza EOG

Ponieważ sklep działa w modelu transgranicznym, część narzędzi technicznych, logistycznych lub płatniczych może wiązać się z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takim przypadku stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony danych, jeśli są wymagane przez właściwe przepisy.

Okres przechowywania

Dane są przechowywane przez okres potrzebny do realizacji zamówienia, obsługi zapytań, rozliczeń, zwrotów, reklamacji, ochrony przed nadużyciami oraz przez okres wynikający z obowiązujących przepisów. Po upływie właściwych terminów dane mogą zostać usunięte, zanonimizowane lub ograniczone w dalszym przetwarzaniu.

Prawa użytkownika

Użytkownik może mieć prawo do dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody. Wniosek można przesłać na adres contact@homdaris.com.

Polityka plików cookie

Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane w przeglądarce użytkownika. Mogą pomagać w działaniu koszyka, zapamiętywaniu preferencji, analizie działania strony, zabezpieczeniu sesji lub dopasowaniu treści. Szczegóły dotyczące danych osobowych znajdują się w sekcji Polityka prywatności.

Rodzaje plików cookie

Zarządzanie plikami cookie

Użytkownik może zmienić ustawienia plików cookie w przeglądarce. Przeglądarka może pozwalać na blokowanie, usuwanie lub ograniczanie plików cookie. Ograniczenie niektórych plików cookie może wpłynąć na działanie koszyka, logowanie, formularze lub zapamiętanie preferencji.

Pliki cookie stron trzecich

Niektóre funkcje sklepu mogą korzystać z usług zewnętrznych, na przykład operatorów płatności, usług analitycznych, systemów bezpieczeństwa, narzędzi reklamowych lub rozwiązań logistycznych. Takie narzędzia mogą zapisywać własne pliki cookie zgodnie ze swoimi zasadami.

Płatności, ceny i podatki

Ceny produktów i koszty dostawy są prezentowane w sklepie przed złożeniem zamówienia. Klient powinien sprawdzić końcową kwotę w koszyku, wybraną metodę płatności, adres dostawy, wybrany produkt, rozmiar, kolor oraz koszt dostawy przed potwierdzeniem zakupu.

Waluta i widoczność ceny

• Ceny dla klientów w Polsce są prezentowane w PLN, o ile na stronie nie wskazano inaczej.
• Końcowa kwota zamówienia jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
• Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia zgodnie z tabelą w sekcji Dostawa i wysyłka.
• Jeżeli produkt ma kilka wariantów, cena może zależeć od wybranego wariantu, rozmiaru, koloru lub zestawu.
• Promocje, kupony lub obniżki mają zastosowanie tylko wtedy, gdy są aktywne i widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Metody płatności

Dostępne metody płatności są widoczne podczas finalizacji zamówienia. Mogą obejmować metody obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. W celu ochrony danych płatniczych klient nie powinien przesyłać numeru karty, kodu CVV ani pełnych danych płatniczych zwykłą wiadomością e-mail.

Podatki i model DDP

Dla zamówień kierowanych do Polski informacje o kosztach, podatkach i dostawie powinny być przedstawione w sposób czytelny przed finalizacją zakupu. Jeżeli zamówienie jest obsługiwane w modelu DDP, koszty importowe i należne opłaty związane z dostawą do kraju odbiorcy są uwzględniane po stronie sprzedawcy w zakresie opisanym w koszyku i dokumentach zamówienia.

Klient powinien kierować się końcową kwotą widoczną przed złożeniem zamówienia. Jeżeli pojawi się rozbieżność między informacją na stronie produktu, w koszyku i w komunikacie płatności, należy skontaktować się z obsługą przed opłaceniem zamówienia.

Dostawa i wysyłka

Sekcja opisuje zasady wysyłki na terenie Polski, koszty dostawy, czas doręczenia oraz sposób postępowania w przypadku uszkodzeń podczas transportu. Informacje te należy czytać razem z sekcjami Płatności, ceny i podatki, Śledzenie zamówienia oraz Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje.

Wysyłka i dostawa

Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 8–16 dni. Jest to jedyny ogólny czas dostawy podawany dla zamówień kierowanych do Polski. Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia informacje o zamówieniu mogą być potwierdzane zwykle w ciągu 1–3 dni.

Czas dostawy może zależeć od poprawności adresu, dostępności produktu, pracy przewoźnika, odpraw logistycznych, okresów zwiększonego ruchu zakupowego, warunków pogodowych lub innych zdarzeń operacyjnych. Jeżeli adres jest niepełny albo wymaga korekty, obsługa może skontaktować się z klientem.

Koszty wysyłki

Ceny, podatki i dostawa (DDP)

W przypadku zamówień kierowanych do Polski stosowane informacje o cenie, podatkach i dostawie powinny być widoczne przed złożeniem zamówienia. Model DDP oznacza, że kwestie kosztów importowych i należnych opłat związanych z dostarczeniem zamówienia do kraju odbiorcy są ujmowane po stronie sprzedawcy w zakresie wskazanym w procesie zakupowym.

Klient nie powinien opierać decyzji wyłącznie na skróconym komunikacie reklamowym. Najważniejsze są informacje widoczne na stronie produktu, w koszyku, przy wyborze dostawy i przed płatnością.

Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, opakowanie jest rozerwane, produkt jest zgnieciony lub występują inne widoczne problemy transportowe, klient powinien możliwie szybko udokumentować sytuację. Pomocne są zdjęcia: zewnętrznego opakowania, etykiety przesyłki, zabezpieczenia wewnętrznego i samego produktu.

• Nie należy wyrzucać opakowania przed zakończeniem weryfikacji zgłoszenia.
• W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, datę doręczenia i opis uszkodzenia.
• Zdjęcia należy przesłać na adres contact@homdaris.com.
• Obsługa może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny sprawy.

Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Zasady zwrotów pomagają klientowi ocenić, w jakich przypadkach można odstąpić od umowy, jak przygotować produkt do odesłania, kiedy można anulować zamówienie i kiedy następuje refundacja. W sprawach zwrotów należy kontaktować się przez contact@homdaris.com.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument kupujący online może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile przepisy nie przewidują wyjątku. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie może zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu, datę odbioru oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy. Klient może użyć własnego tekstu, jeśli jasno wynika z niego decyzja o odstąpieniu.

Polityka zwrotów

Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie pozwalającym na ocenę produktu tak, jak klient mógłby sprawdzić go w sklepie stacjonarnym. W przypadku czapek i kapeluszy ważne są: brak zabrudzeń, brak zapachu dymu lub perfum, brak śladów intensywnego użytkowania, brak odkształceń spowodowanych niewłaściwym pakowaniem oraz dołączenie elementów otrzymanych z produktem, jeśli były częścią zamówienia.

• Produkt należy zapakować w sposób ograniczający ryzyko zgniecenia daszka, ronda lub główki kapelusza.
• Jeżeli produkt miał metki, etykiety, worek ochronny lub wkładkę usztywniającą, warto dołączyć je do zwrotu.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie rzeczy.
• Produkty personalizowane, wykonane według indywidualnych wskazań lub objęte ustawowymi wyjątkami mogą być wyłączone z prawa odstąpienia.
• Adres zwrotu i instrukcja odesłania mogą zostać przekazane po kontakcie z obsługą.

Refundacje

Po otrzymaniu zgłoszenia i pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot środków jest przetwarzany. Refundacja zostanie wykonana zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

Zwrot środków następuje zwykle tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, o ile nie uzgodniono innego zgodnego z prawem sposobu. Sprzedawca może wstrzymać się z refundacją do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, jeśli przepisy to dopuszczają.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot kosztu standardowej dostawy następuje zgodnie z właściwymi przepisami. Jeżeli klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, różnica może nie podlegać zwrotowi.

Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia może być możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji logistycznej. Prośbę o anulowanie należy wysłać możliwie szybko na adres contact@homdaris.com, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki albo przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki, jeżeli przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.

Śledzenie zamówienia

Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki klient może otrzymać informację o statusie lub numer śledzenia, jeśli jest dostępny dla danej przesyłki. Status przesyłki może aktualizować się z opóźnieniem, szczególnie przy przekazaniu paczki między etapami logistycznymi.

Jak sprawdzić status

• Sprawdź wiadomości e-mail związane z zamówieniem, w tym folder spam lub oferty.
• Jeżeli numer śledzenia jest dostępny, użyj linku lub strony przewoźnika wskazanej w wiadomości.
• Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z obsługą sklepu.
• W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail oraz imię i nazwisko odbiorcy.

Brak aktualizacji statusu

Brak natychmiastowej aktualizacji nie zawsze oznacza problem z przesyłką. Status może pojawić się dopiero po zeskanowaniu paczki przez kolejny punkt logistyczny. Jeżeli przewidywany czas dostawy 8–16 dni został przekroczony, klient może przesłać zapytanie na adres contact@homdaris.com.

Obsługa klienta (FAQ)

Jak szybko odpowiada obsługa?

Wiadomości e-mail są obsługiwane zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń, kompletności informacji oraz rodzaju sprawy.

Ile trwa dostawa na terenie Polski?

Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 8–16 dni. Szczegóły znajdują się w sekcji Dostawa i wysyłka.

Kiedy zamówienie jest potwierdzane?

Informacje o zamówieniu mogą być potwierdzane zwykle w ciągu 1–3 dni. Jeżeli w zamówieniu występuje błąd adresu, brak danych lub problem z płatnością, obsługa może poprosić o uzupełnienie informacji.

Jak dobrać czapkę lub kapelusz?

Warto zmierzyć obwód głowy miękką miarką krawiecką, prowadząc ją nad uszami i przez środek czoła. Przy czapkach regulowanych należy sprawdzić zakres regulacji. Przy czapkach dzianinowych znaczenie ma elastyczność materiału, a przy kapeluszach szerokość ronda i wysokość główki.

Czy kolor produktu może wyglądać inaczej niż na zdjęciu?

Niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia zdjęcia, faktury tkaniny i partii materiału. Opis produktu, zdjęcia i dostępne warianty należy sprawdzić przed zakupem.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Należy wykonać zdjęcia opakowania i produktu, zachować opakowanie oraz skontaktować się z obsługą pod adresem contact@homdaris.com. Szczegóły opisano w sekcji Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu.

Czy mogę zwrócić produkt?

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie ma zastosowania wyjątek przewidziany przepisami. Szczegółowe warunki znajdują się w sekcji Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje.

Kiedy następuje refundacja?

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku refundacja jest przetwarzana zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jak dbać o nakrycia głowy?

Zaleca się sprawdzenie etykiety pielęgnacyjnej. Czapki i kapelusze mogą wymagać delikatnego czyszczenia punktowego, suszenia z dala od bezpośredniego źródła ciepła oraz przechowywania w sposób chroniący kształt daszka, ronda i główki. Nie wszystkie produkty nadają się do prania w pralce.

Ochrona środowiska

homdaris zachęca do odpowiedzialnego wyboru, użytkowania i pielęgnacji nakryć głowy. Dłuższe użytkowanie produktu, właściwe przechowywanie i rozsądna pielęgnacja mogą ograniczyć liczbę niepotrzebnych wymian oraz zmniejszyć ilość odpadów.

Rozsądny wybór produktu

• Przed zakupem warto sprawdzić rozmiar, materiał, sezonowość i sposób regulacji.
• Do codziennego użytkowania można wybierać modele pasujące do większej liczby stylizacji.
• Na lato przydatne mogą być kapelusze przeciwsłoneczne, daszki i lekkie czapki.
• Na chłodniejsze dni praktyczne mogą być czapki dzianinowe, czapki z nausznikami lub modele o cieplejszej strukturze.

Pielęgnacja i przechowywanie

Nakrycia głowy najlepiej przechowywać w suchym miejscu, z dala od nadmiernego nacisku. Kapelusze z rondem i czapki z usztywnionym daszkiem warto układać tak, aby nie deformować ich kształtu. Czyszczenie powinno być zgodne z instrukcją na etykiecie lub opisem produktu.

Opakowania

Po otrzymaniu przesyłki klient może posegregować elementy opakowania zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami. Jeżeli opakowanie nadaje się do ponownego użycia, można wykorzystać je do przechowywania nakrycia głowy lub do bezpiecznego odesłania produktu w przypadku zwrotu.